Tips of klachten?
Heb je tips over het verbeteren van onze dienstverlening? Dan vernemen wij dit natuurlijk heel graag van je.
Heb je een klacht? Ook daar leren we graag van! Samen kunnen we kijken hoe we dit op kunnen lossen.
Wat te doen
Tips of klachten
Contact
Alles begint met communicatie. Dat is niet anders als onze dienstverlening niet aan je verwachtingen heeft voldaan.
Vastlegging
Wij vinden het belangrijk dat de zaken bij een klacht goed vastgelegd zijn. Zelfs als een klacht is opgelost vatten wij dit nog samen in een korte email.
Gesprek
We komen er altijd samen uit in een goed gesprek. Tenminste, het is ons nog nooit gebeurd dat dit niet zo is. Het probleem kan zitten in het managen van de verwachtingen.
Wat als?
Als we er niet uitkomen, dan kan je jouw klacht indienen bij het Kifid. Dit kan binnen 3 maanden indien we er samen niet uitgekomen zijn.
Wat zijn de juiste stappen?
Om je klacht goed op te lossen spreken we graag zaken duidelijk af.
Als je een klacht per mail verzend, geef dan in ieder geval het volgende door:
- Je naam, adres, e-mail en telefoonnummer
- Een omschrijving van je klacht
- Een inschatting van je eventuele schade (stuur bijvoorbeeld een nota als bijlage)
- Hoe jij denkt dat we je klacht naar tevredenheid kunnen oplossen
Als wij je klacht hebben ontvangen sturen wij je zo snel mogelijk een ontvangstbevestiging. we nemen je klacht direct in behandeling.
Vervolgens informeren wij je schriftelijk inzake het besluit. Indien dit de behandeling bevordert, informeren wij je telefonisch. Uiteraard wordt je klacht altijd geregistreerd.
Ben je het niet eens met ons besluit, of wordt de klant naar jouw inzicht niet afdoende behandeld? Dan kan jij je binnen 3 maanden nadat wij je op de hoogte hebben gebracht van ons besluit wenden tot:
Kifid
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Tel: 070-3338999
www.kifid.nl